☆ My Life; My Blog ☆

挖~ 有4 個月多沒來寫文章，沒想到一寫就是吐口水文章。。噗！

不曉得如果你們跟我同樣碰到類似的服務人員，看倌們，你們會有何感想？
我咧，唉~.. 就自認倒楣好了，寫了封信去投訴了，不過看來也不會起什麼作用的
就在這發洩發洩吧!!

想說坐了那麼多次的飛機，還是第一次碰到那麼沒禮貌又不專業的客服人員！
原本訂在8月回新加坡，可是家裡有點事，必須提早回家
只好打電話給航空公司更改回程的日期

因所乘坐的這家飛機是中國某家知名的航空公司，去年12 月才開通上海 - 紐約的航線
由此來看，客服人員因該免不了都是大陸人
其實那也沒什麼啦，只要服務周到，能讓我豎起大拇指的，管它是什麼國籍的

昨天我撥了通電話到這家航空公司，告知我需要更改回程日期，請她幫忙

她說：那妳將飛機票 fax 過來，寫上妳的聯絡號碼　等等的資料
我說：啊？為何需要 fax 過去 ? 妳們不是可以幫我現在做更改嗎?
她說：妳 fax 過來 .. 我收到後再幫妳做更改
我說：A ....可是我這沒有 fax 耶，沒辦法 fax 過去，怎辦？
她說：那妳到外頭去找！找到了再 fax 過來 ..

( 這一段對話已經讓我快昏過去了~ 如果沒 fax ..那我就沒辦法改了嗎?
尤其是她的口氣 ... 我在想這是什麼客服啊 ! )

我接著說：可是，前幾天我有打來詢問跟確認，有位小姐說可以馬上幫我做更改，
                    我跟她說等我決定日期了，我會在打回來. 呃....為何這次又不行了呢？
她不客氣的說：那，妳去找那位小姐好了

( 哇咧 !!!!! 這是什麼態度 ? 什麼客服嘛 !! 受不了啦 .... )

我說：可是我不記得她叫什麼名字了，不然妳請妳的其他同事聽電話好了
接著她嘰哩咕嚕說了些話 .. 我當時沒聽懂 ..
我說：妳沒其他的同事嗎？就只有妳一個人嗎？
她沒好氣的說：他們去吃飯了，妳半個小時後再打來
我說：喔，好吧！

** 以上對話已簡短，只描述重點。當時本人的口氣是很溫和的喔 ***

結束對話後，真的快被氣屎，居然還有這樣惡劣的客服在為人服務
事後2小時，我又撥了通電話，這次有位張小姐，也是大陸人吧
她直接就幫了我更改回程日期，服務很專業，感謝她！
不過想起那位態度惡劣的小姐，真的很生氣
就因為有這樣的人，這樣的害蟲，把整個公司的形象給搞壞了！

面對這樣的事，又想起飛紐約時，在上海浦東的事件
讓我對這家航空公司感到失望。

第一次乘搭這家航空，就給我們來個班機延誤5小時
說起來我們這些從新加坡至上海，要轉紐約飛機的旅客卻足足等上 8 個小時
這8個小時裡，就只提供一頓晚餐，啥咪攏某
而航空公司安排的過境旅館居然什麼都沒有，空蕩蕩一片，想喝杯熱飲料都沒有....天啊
但是，要補充的是，過境旅館的工作人員態度跟服務都很棒，房間也很清潔很舒服
就是想喝杯熱飲料，吃點點心什麼的，卻什麼都沒有，有如空城
唉....我寧願待在機場說，至少想喝杯什麼都找得到


來來去去新加坡跟紐約，也乘座不少航空公司的飛機
惟獨這家給我真得很不好的 experience。
下次再回紐約時，真的要好好想一想，是否要再搭這家的航空